Полезна Информация

Какви са предимствата да се пазарува онлайн от Нас?

Безплатна доставка до офис на Еконт при поръчки над 61 лева и до 1 кг;

– Получаване на заявката до 48 часа;

– Възможност за контакт с нас по телефона всеки ден от 9.00 до 20.00 часа, и на нашата електронна поща и контактна форма 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата и получаване на отговор в рамките на деня;

– Абсолютно безопасен начини на плащане чрез наложен платеж и PayPal;

– Възможност за фиксиран час за доставка (заплаща се допълнително според тарифата на куриерските фирми

– Разнос до Вашата врата независимо на кой етаж живеете;

– Система от отстъпки и индивидуални промоции за нашите лоялни клиенти;

– Възможност да върнете всеки артикул в рамките на 14 работни дни.

Какви отстъпки се ползват в онлайн магазина?

За всяка своя покупка или активност, нашите редовни клиенти натрупват оборот, с което могат да получат допълнителна отстъпка от редовната цена на любимите си продукти. С тях могат да спечелят съответните нива в Програма Лоялен клиент. Отстъпките не важат за продукти с промоционална цена, но от тях също ще се натрупва оборот;

Как да платя своята поръчка?

Може да заплатите на куриера, приносител на поръчката Ви при нейната доставка (наложен платеж).

Избирайки да плащате през системата на PayPal, заплащането се прави в момента на поръчката.

Какъв е срокът за доставка?

Срокът за доставка е oт 1 до 5 работни дни. Ако Вашата поръчка не може да бъде изпълнена в тези срокове поради независещи от „е-Лек“ причини, ще бъдете своевременно уведомени по и-мейл или по телефона за срока на закъснението.

Какви са предимствата на доставка с куриер?

Ще разполагате с точна информация за пътуващата към Вас пратка – номер на товарителница, тегло на пратката, дължима сума за доставка и обявена сума за наложен платеж, които следва да бъдат заплатени от Вас. В изпратения до Вас и-мейл/ SMS ще присъства и информация за доставката – кога и къде ще бъде доставена, както и възможност за проследяване движението на самата пратка чрез предоставения линк за това.

Колко струва доставката?

Безплатна доставка – при поръчки над 61 лева и до 1 кг.

В останалите случаи цената е в съответствие с тарифните условия на  Еконт Експрес.

Може ли поръчката да бъде доставена на адрес, различен от този, който е въведен при регистрация?

Да, системата дава възможност да въведете адрес на доставка, различен от адреса във Вашия профил.

Мога ли да заменя даден продукт, който съм закупил?

Може да се откажете от покупка на даден продукт в срок от 14 работни дни, считано от датата на неговото получаване. В случай на отказ и Съгласно чл. 50, aл. 1 oт ЗЗΠ, потребителят има право да се oтĸaжe oт дoгoвopa oт разстояние, без да посочва причина, бeз дa дължи обезщетение или нeycтoйĸa и бeз дa заплаща ĸaĸвитo и дa e paзxoди, c изĸлючeниe нa:

1) дoпълнитeлнитe paзxoди зa дocтaвĸa нa cтoĸитe, ĸoгaтo пoтpeбитeлят изpичнo e избpaл нaчин нa дocтaвянe нa cтoĸитe, paзличeн oт нaй-eвтиния вид cтaндapтнa дocтaвĸa, пpeдлaгaнa oт тъpгoвeцa и;
2) paзxoдитe зa вpъщaнe нa cтoĸитe.

Срокът за връщане на продукта е 14 дни. Върнатите от потребителя продукти трябва да бъдат съхранени по начин, който не е нарушил тяхното качество и безопасност! Продуктът трябва да бъде върнат в количество, не по-малко от 2/3 от първоначалното съдържание на опаковката и със съпровождащата го документация, включително етикета и оригиналната опаковка. Стоките трябва да бъдат върнати в тяхното първоначално състояние, опаковката, в която нормално се предлагат в търговската мрежа.
Адрес на връщане гр. София, Офис Еконт „Аксаков“ ЗА СМЕТКА на потребителя.

Мога ли да променям поръчката си, след като я направя?

Ако желаете да промените поръчката си, моля, свържете се с нас чрез контактната форма на сайта (контакт). Задължително е да въведете номера на поръчката. Същият можете да намерите във Вашия профил, секция „Поръчки“.

Задължителна ли е регистрацията, за да може да се пазарува от онлайн магазина?

Регистрацията е препоръчителна, но НЕ задължителна. Регистрация можете да направите и след като изберете продуктите си (по време на изпращане на поръчката). Нерегистрирани клиенти не могат да се възползват от промоцията Програма Лоялен клиент.

Мога ли да закупя продукт, който не е наличен?

Ако имате желание да закупите продукт, който не е наличен, моля свържете се с нас чрез контактната форма

Въпроси

Подаръчни комплекти

Пазаруването в електронния магазин е-Лек е в 5 лесни стъпки.

За да направите своята поръчка Ви препоръчваме да направите регистрация, което впоследствие Ви дава възможност да се възползвате от специалните промоции на онлайн магазин е-Лек.

1 стъпка След като разгледате съответния артикул, който сте харесали, избирате съответното количество и бутон „Купи”. По този начин избирате и останалите продукти, които желаете. В дясната част на екрана се визуализира вашата покупка – съдържание на количката Ви.

2 стъпка Когато приключите с избора на продукти, избирате бутон „Преглед на количката”, който Ви препраща към Вашата поръчка.

3 стъпка Прегледайте поръчката си.

  • Ако притежавате персонален купон за отстъпка въведете кода му в полето и изберете бутон „Приложи промо код“.
  • Ако стойността на Вашата поръчка надвишава 51 лв. изберете опцията „Безплатна доставка“.

4 стъпка Избирате бутон „Продължаване с поръчката“, където ще видите адреса, на който да бъде доставена заявената от вас стока. Ако адресът за доставка е същият като този от регистрацията Ви, махнете тикчето вдясно от „Изберете друг адрес“. Ако желаете поръчката Ви да бъде доставена до различен адрес, попълнете полетата отдолу. Ако желаете да изпратим Вашата поръчка до офис на Еконт, моля впишете точното наименование и адрес на офиса в полето за Бележки към поръчката. Ако желаете допълнителни уточнения, напишете ги в същото прозорче, например:

  • ►   „Желая да получа продукта в избран ден и час (заплаща се допълнително)” или
  • ►   „Моля изпратете ми подробно упътване за използване на продуктите” или
  • ►    Моля продуктите да ми бъдат доставени  в работно време от 9 до 18 ч

5 стъпка Необходимо е да сложите тикче за потвърждение, че се съгласявате с условията за ползване и избирате бутон „Поръчай”, с което приключвате с поръчката си.

ХХХХХХХХХХХХ

Поръчки приети до 15 ч. се обработват на същия ден, а такива след 15 ч. се обработват на следващия ден.

За поръчка на стойност над 51 лв. доставката е безплатна – подарък от онлайн магазина.

 

Dostavka

След получаване на поръчка в нашата система, представител на електронния магазин е-Лек може да се свърже с Вас, за потвърждение на поръчката.  Доставката се извършва до 3 (три) работни дни, след потвърждение от двете страни.

 Плащане.

Заплащането на поръчаните продукти се извършва в брой на куриера доставчик при получаване на пратката. Пратките се изпращат с наложен платеж, при посочените по-горе условия.

Със заявяването на поръчка Вие се съгласявате с Общите условия електронен магазин е-Лек, със силата на договор.

етичен кодекс

 

Клиентът е най-важният посетител. 
Той не е зависим от нас – ние сме зависими от него. 
Той не прекъсва работата ни – той е нейната цел. 
Той не е натрапник за бизнеса ни, а част от него. 
Не ние му правим услуга като го обслужваме, а той прави услуга на нас като ни дава възможността да го обслужим.

Махатма Ганди

 

Етичен кодекс на търговеца

Основна задача на търговския екип в Електронен магазин „е-Лек“ е задължението ни да спазваме неотклонно принципа за Коректност и Морал и за точното спазване на законите в страните, в които работим, както в контактите си с Клиенти и Бизнес партньори, така и с всички Институции в страната както в личните ни, така и в служебните ни взаимоотношения.

Принципите и изискванията на Етичния ни кодекс следва да са изходната база при взимане на решения от всеки наш служител, касаещи въпроси за “позволеното и непозволеното“, т.e. за морала и поведението ни.

Опитваме се да открием смисъла в живота като помагаме на хората при нужда. За нас е важно да вярваме, че продуктите ни зареждат с добрина и вяра нашите клиенти. Като им помагаме създаваме радост, която чувстваме и своя. За нас няма клиент, който да не е специален. Затова смятаме, че е важно да покажем на всеки, проявил интерес, защо тези продукти са различни от другите и какви са положителните им страни. Репутацията на „е Лек” градим благодарение на доброто представяне на нашите лековити творения. Така, малко по малко си спечелваме доверието на клиентите и гледаме напред в посока устойчиво и трайно развитие. 

Всеки наш служител е длъжен да се съобразява не само със служебния си, но и с личния си битов морал. Обществото прави изводи за морала и престижа на Фирмата ни от поведението на всеки наш служител. Лошият битов и личен морал на всеки един от нас би злепоставил и подронил престижа на Електронен магазин „е-Лек“.

ФИЛОСОФИЯТА

Философията ни е проста – всеки един от нас се отнася към клиентите ни, както бихме искали да се отнасят към нас!

Не продаваме продукт с изкуствено завишена цена!

Не продаваме продукт с лошо качество!

Спазваме обещанията си!

UA-50439231-2